Dyrhauge b-t-b

Telefonsalg

Formål:

At deltagerne sættes i stand til systematisk at løse salgsopgaver ifm. kampagner, dagstilbud, indgående kunde- samtaler etc.

 

Kursusmål:

At deltagerne ved erhvervelse af praktiske værktøjer og gennem træning af færdigheder

1.	motiveres til en aktiv salgsindsats
2.	får og udviser en salgsorienteret holdning ved kundekontakter
3.	bliver bevidste om egne stærke og svage sider i kontakten med kunden, således at indsatsen bidrager til at opbygge en positiv service- og imageprofil
4.	sættes i stand til at tackle den vanskelige kunde og behandle reklamationer på en imødekommende, hjælpsom og serviceminded måde
5.	bliver bevidste om egen adfærd, som kan bidrage til personlig udvikling

1. 
   
   

Uddannelsens indhold:

 

1.	Brush-up på mål og midler, som virksomheden skal arbejde med for at realisere aktuelle og fremtidige salgsmål.
2.	Gennemgang af spilleregler og samtaleteknik for professionel kundebetjening og salg pr. telefon
3.	Hvilke individuelle styrker og svagheder i telefonsalg skal  justeres?
4.	Hvordan arbejde systematisk med salg og mer-salg?
5.	Hvordan overvinde købsmodstand og behandle indvendinger?
6.	Hvordan bliver man opfattet som problemløser ifm. reklamationer samtidig med at man udviser venlig, imødekommende og udpræget hjælpsom serviceadfærd?

Forberedelse:
Briefing fra salgsledelsen og research i form af båndoptagelse af deltagernes kundesamtaler inden kurset. Herefter modtager virksomheden et skræddersyet kursusprogram.

Undervisningsform:

Foredrag, cases (fra research), praktiske øvelser og i stort omfang individuel vejledning gennem båndoptagelse af kundesamtaler med efterfølgende analyse og konstruktiv kritik fra deltagerne og instruktøren.

Antal deltagere:

Af hensyn til indlæring og færdighedstræning max 4 deltagere, der af praktiske, tekniske årsager bør rekrutteres fra samme afdeling. Observatører kan deltage efter aftale.

Varighed:

1½ dag. Eksternat.

1. dag fra kl. 13 – 16.30, hvor metoder og værktøjer indlæres med kobling til samtaler med kunder fra den indledende research.
2. dag fra kl. 08.00 – 16.30, hvor færdighedstræning er i fokus, herunder individuel vejledning i professionel kundebetjening og salg.

 

Sted:

Arbejdspladser i virksomhedens lokaler. 1 undervisningslokale, hvor OH og flip-over/tavle skal være disponible.