Dyrhauge b-t-b
Kurser
- retur til skræddersyede kurser
- Den interne sælger
- Mødebooking pr. telefon
- Salgstræning
af serviceteknikere - Telefonsalg
- Typologi
Andre træningsemner kan
f.eks. være:
- Argumentation
- Afslutningsmetoder
- Behandling af indvendinger
- Behandling af købssignaler
- Behovsanalyse
- Beslutningsprocesser
- B-t-B markedsføring
- B-t-B sælgerens roller
- B-t-B trends
- Direct mail
- Direct marketing
- Forhandlingsteknik
- Indvendinger
- Kanvassalg
- Key Account
- Kommunikationsplanlægning
- Kommunikationsteknikker
- Kropssprog
- Kundesegmentering
- Kundetyper
- Købscentret
- Købsmotiver
- Købssignaler
- Markedssegmentering
- Mennesketyper
- Planlægningsværktøjer
- Produktdemonstration
- Præsentationsteknik
- Rådgivende salg
- Salgets faser
- Salgsoplæg
- Salgspsykologi
- Salgsstil
- Salgsstrategi
- Salgsstøttematerialer
- Spørgestrategi
- Spørgeteknik
- Telemarketing
Mødebooking pr. telefon
Uddannelsens formål:
At deltagerne sættes i stand til at opnå en aftaleprocent på mellem 30 og 50, dvs. 3-5 aftaler ved 10 gennemførte telefonsamtaler med potentielle kunder.
Kursusmål:
At deltagerne ved erhvervelse af teori og praktiske værktøjer, samt gennem træning af færdigheder
| - | får fuld forståelse for disciplinen og opnår en begyndende rutine i at booke møder med kunder og kundeemner således, at disciplinen stort set altid udføres korrekt og således, at det lærte kan bruges i alle salgssituationer |
- |
bliver bevidste om egne stærke og svage sider i kontakten med kunden, således at indsatsen gennemføres effektivt og lønsomt (medgået tid/aftaleprocent) |
- |
sættes i stand til at behandle kunden/emnets indvendinger |
-
|
bliver fortrolige med at styre samtalen efter en samtaleguide |
Uddannelsens indhold:
| - | Gennemgang af spilleregler og samtaleteknik for professionel telefonkontakt |
- |
Gennemgang af samtaleguiden, der styrer samtalen mod målet: mødeaftalen |
- |
Hvordan behandles indvendinger? |
- |
Hvilke argumenter sælger mødet? |
| - | Træning i brug af telemanuskripterne |
| - | Øvelser gør mester. Intern træning inden opkald til kunder |
| - | Hvilke individuelle styrker og svagheder i telefonkontakten skal hhv. styrkes og justeres? |
| - | Træning af færdigheder med opkald til rigtige kundeemner |
| Individuel vejledning, der ændrer adfærd |
Undervisningsform:
Der veksles mellem teori, øvelser, praktiske opgaver og telefonopkald til virksomhedens kundeemner, det hele krydret med cases.
Efter øvelser i undervisningslokalet gennemføres træningen med telefonopkald til virksomhedens potentielle kunder. Samtalerne båndes for efterfølgende evaluering og individuel vejledning.